GRUPO GUATI lo conforma un número de empresas, bajo los mismos principios de dar el mejor servicio al comercio y la industria. Somos gente joven, bien formada, con energía y motivación para la excelencia.

VISIÓN:

Aspiramos ser reconocidos como una de las empresas líderes en servicio industrial con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, pretendemos mantenernos entre las primeras empresas del país y ser patrón de referencias en el mercado. Así mismo apuntamos a capitalizar nuestra experiencia, imagen y calidad de servicios para consolidarnos como principal proveedor de las empresas más progresistas del país.

MISIÓN:

Contribuir a elevar la productividad de nuestros clientes mediante el aporte de productos y servicios de primera calidad.

JUNTA DIRECTIVA

Jose Benasayag, Director
Andres Goldfarb, Gerente General
Paul De Silva, Gerente De Ventas
Marly Monron, Atencion Al Cliente
Yasmin Castillo, Atencion Al Cliente
Nestor Olivares, Atencion Televenta

EL DECALOGO DEL CLIENTE

1.- EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO. 
Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", pero en este caso es al cliente a quien se debe tener presente antes que cualquier otra cosa.

2.- NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE. 
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas imposibles, con el esfuerzo y las ganas de atenderlo muy bien, su empresa puede conseguir lo que el cliente desea, por más imposible que sea.

3.- CUMPLIR CON TODO LO QUE PROMETE SU EMPRESA.
Son muchas las empresas que tratan con engaños y promesas falsas, efectuar ventas o retener clientes, pero. ¿Qué pasa cuando el cliente se da cuenta?, no lo retienes, simplemente deja de ser cliente.

4.- SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MAS DE LO QUE ESPERA.
El cliente se sentirá satisfecho si recibe mas de lo que esperaba. ¿Cómo lógralo? Conociendo muy bien al cliente, pensando como él, enfocándose en sus necesidades y deseos.

5.- PARA EL CLIENTE SU EMPRESA TIENE QUE MARCAR LA DIFERENCIA. 
Las personas que tienen el contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, ellos deben hacer que el cliente regrese o siga con su empresa. ¿Cómo lograrlo?. Es más sencillo de lo que parece, solo hay que marcar la diferencia en comparación a otras empresas, con la verdad y sin ninguna equivocación.

6.- EQUIVOCARSE EN UN PUNTO SIGNIFICA EQUIVOCARSE EN TODO. 
Como decía el punto anterior: hay que evitar las equivocaciones. Todo tiene que funcionar a la perfección, desde el mas mínimo detalle hasta el mas grande, sino todo se va al piso.

7.- UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS. 
Los empleados propios son "el primer cliente" de su empresa, si no se satisfacen, no se puede pretender satisfacer a los clientes externos, es por esto que recomendamos que las políticas de recursos humanos de su empresa vayan de la mano de las estrategias de marketing.

8.- EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO DE SU EMPRESA LO HACE EL CLIENTE.
Los clientes son quienes califican de una empresa, si es buena vuelven, sino lo es, no regresan.

9.- POR MUY BUENO QUE SEA EL SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR.
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del cliente, es necesario plantear nuevos objetivos para perfeccionar.

10.- CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, SU EMPRESA ES UN EQUIPO.
Todas las personas que integran a su empresa deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.